Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Al finalizar el curso, el alumno adquirirá nociones sobre técnicas de ventas permitiendo dominar los recursos de esta actividad. Conocerá qué reacciones impulsan a las personas a comprar un producto o servicio y cómo presentar nuestra oferta para coincidir con las necesidades del cliente, haciendo que éste se sienta seguro y satisfecho con su decisión. 

Duración del curso 80 horas.

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EFCSAC80

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Módulo 1: Atraer.

Tema 1: Introducción al Marketing y Ventas.

Módulo 2: Vender.

Tema 2: El Consumidor.
Tema 3: El Proceso de Compra.
Tema 4: Venta y Psicología Aplicada.
Tema 5: Motivaciones Profesionales y Comunicación.
Tema 6: Medios de Comunicación.
Tema 7: Evaluación de Si Mismo. Técnicas de la Personalidad.
Tema 8: La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente.
Tema 9: La Venta y su Desarrollo. El Contacto.
Tema 10: El Cierre de la Venta. La Postventa.
Tema 11: Vender.

Módulo 3: Satisfacer y Fidelizar.

Tema 12: Satisfacción de las Necesidades de los Clientes.
Tema 13: El Cuidado de los Clientes Existente.

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