CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
El objetivo de este curso es proporcionar formación específica para identificar las variables y determinantes del Marketing, analizar el Decálogo para la atención satisfactoria de los clientes, descubrir todo lo que rodea al servicio post venta y establecer como indicador de medida las quejas de los clientes, para mejorar la calidad en nuestra empresa.
Que aprenderás con este curso
Tema 1: El mix del marketing
Tema 2: El servicio al cliente y el mix del marketing
Tema 3: El cuidado de los clientes existentes
Tema 4: Formas del servicio al cliente
Tema 5: Satisfacción de las necesidades de los clientes
Módulo 2: Calidad de servicio y atención al cliente 2ª Parte
Tema 6: El cliente y la calidad del servicio
Tema 7: Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
Tema 8: Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
Tema 9: Planificación de acciones de mejora continua de calidad
Tema 10: Introducíón al benchmarking
Overview
- 30 Students Enrolled
- Language: Español
- Duration: 80 hours
- Lectures: 0
- Recursos descargables
- Prueba autoevaluables
- Certificado participación
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Indice de contenidos
